近日，汽车故障投诉平台车质网发布了2021年12月份的投诉数据。轿车与SUV两大新车销售的主要板块中，轿车排名最高的是“影音系统故障”，SUV排名最高的则是“发动机排气故障”。
轿车音影故障投诉最高
据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2021年12月份国内轿车市场累计销量118万辆，年内第二次实现同环比两位数增长，其中环比上涨12.8%，同比上涨12.9%。同期，车质网共受理车主针对轿车的有效投诉6,951宗，环比上涨9.1%，同比上涨54.5%。
12月份，在质量问题中，“影音系统故障”投诉量持续攀升，稳居故障排名第一位，环比上涨14.3%，投诉增量来自于部分自主品牌车型。“转向系统异响”问题本月投诉量出现较大涨幅，较11月份上涨43.6%，投诉多来自部分合资品牌车型。在服务问题中，“与宣传不符”投诉量再次出现大幅增长，环比上涨62.5%，遥遥领先于其他服务问题。此外，“系统升级问题”本月有所抬头，投诉量较11月份上涨30.3%。
随着如今车联网技术的普及，不少新车都配备了功能更丰富的车载娱乐系统，但不少车型的车载娱乐配置与大家所习惯的手机相比，性能比较羸弱，同时在与车型的匹配上做得并不好。这些原因导致了车载影音系统故障投诉量在近期不断加高。
还有就是由于“芯片”紧缺，一些品牌出现了车载娱乐系统芯片“货不对版”的问题。
此前，有不少欧拉好猫GT的车主反映，宣传上的高通8核芯片，最终交付的是因特尔4核芯片。此事引来好猫GT大量投诉，最终欧拉向车主赔付1万元。
在长沙欧拉4S店购买了一辆好猫GT的谭女士向记者介绍，自己是去年在河西某欧拉4S店买的一辆好猫GT。自己开始也没太注意这个事，后来看到不少车友有在投诉才知道“芯片不对”。
欧拉一开始给出的解决方案是返还“充电费”，但最后还是退还现金1万元。谭女士表示，现在欧拉退还的1万元已经到账。
发动机排气故障是SUV投诉主因
据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2021年12月份国内SUV市场共销售新车约95.9万辆，环比上涨14.1%，同比下降11.4%。同期，车质网受理车主针对SUV的有效投诉4,512宗，环比上涨20.5%，同比则上涨19.6%。
在12月份的质量问题中，“发动机排气故障”跃升至第一位，投诉量环比暴涨约2.2倍，投诉多来自部分德系品牌车型。“影音系统故障”本月降至第三位，但投诉量环比仍出现一定涨幅，体量超过300宗。在服务问题中，“提不到车”投诉持续发酵，总量突破400宗，投诉量环比呈现翻倍式增长。此外，“系统升级问题”本月投诉量也突破百宗，环比上涨34.9%。
潇湘晨报记者胡雄
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